Strona i rezerwacja to dwie różne usługi
Klient, który szuka fizjoterapeuty, fryzjera czy mechanika, przechodzi trzy kroki. Najpierw znajduje firmę w wyszukiwarce, potem sprawdza usługi, ceny i opinie, a dopiero na końcu wybiera termin. Pierwsze dwa kroki robi strona internetowa. Trzeci robi kalendarz.
To rozróżnienie ma skutki finansowe. Strona z wbudowanym, własnym modułem rezerwacji wymaga programisty, testów i utrzymania, więc wdrożenie zaczyna się od kilku tysięcy złotych netto i rośnie z każdą zmianą. Kalendarz dostarczany jako gotowa usługa kosztuje zwykle niewielką opłatę miesięczną i działa od pierwszego dnia.
Trzy sposoby na rezerwację wizyt
| Sposób | Dla kogo | Zaleta | Ograniczenie |
|---|---|---|---|
| Telefon i formularz zapytania | jednoosobowy gabinet, mała liczba wizyt | zero dodatkowych kosztów | klient musi czekać na odpowiedź |
| Zewnętrzny kalendarz podpięty do strony | gabinety i salony z kilkoma specjalistami | rezerwacja o dowolnej porze, przypomnienia dla klienta | osobna miesięczna opłata |
| Własny moduł rezerwacji w stronie | duże sieci z nietypowymi zasadami | pełna kontrola nad wyglądem | najwyższy koszt wdrożenia i utrzymania |
Większość małych firm usługowych potrzebuje środkowej opcji. Jeśli prowadzisz gabinet albo salon, możesz użyć systemu rezerwacji wizyt online, takiego jak e-wizyty, i podlinkować go w przycisku na stronie.
Co musi być na stronie, żeby rezerwacja działała
- Przycisk rezerwacji w górnej części każdej podstrony, nie tylko na stronie głównej
- Cennik albo przynajmniej widełki, bo klient bez ceny rzadko się zapisuje
- Opis każdej usługi na osobnej podstronie, żeby wyszukiwarka pokazywała właściwy zabieg
- Telefon obok przycisku, bo część klientów woli zadzwonić
- Godziny otwarcia, adres i mapa
- Zdjęcia gabinetu albo efektów pracy, które pokazują, że to prawdziwa firma
Rezerwacja online nie naprawi słabej strony. Jeśli klient nie widzi ceny ani zakresu usługi, nie dojdzie do kalendarza.
Ile kosztuje strona z rezerwacją wizyt online
Koszt składa się z dwóch pozycji. Pierwsza to strona. U agencji wynosi zwykle od 3 000 do 8 000 zł netto na start, plus hosting, certyfikat i opłaty za zmiany. W Ekspresowe płacisz abonament od 199 zł netto miesięcznie, bez opłaty startowej, a przy płatności rocznej plan Start kosztuje 99 zł netto miesięcznie. Druga pozycja to kalendarz rezerwacji, który opłacasz u jego dostawcy.
| Plan | Cena miesięczna | Przy płatności rocznej |
|---|---|---|
| Start | 199 zł netto | 99 zł netto miesięcznie |
| Firma | 349 zł netto | 175 zł netto miesięcznie |
| Biznes | 699 zł netto | 349 zł netto miesięcznie |
Ceny netto, plus 23% VAT. Porównanie planów znajdziesz w cenniku.
Jak to ułożyć w tydzień
- Dzień pierwszy. Wybierasz kalendarz rezerwacji i wpisujesz do niego usługi, czas zabiegów i godziny pracy.
- Dzień drugi. Wpisujesz dane firmy w generatorze i zatwierdzasz projekt strony.
- Dzień trzeci. Strona jest opublikowana w 24 godziny od zatwierdzenia, a link do kalendarza trafia do przycisku rezerwacji.
- Pierwszy tydzień. Sprawdzasz, ilu klientów zapisało się przez kalendarz, a ilu zadzwoniło, i dopasowujesz opisy usług.
Dla poszczególnych branż mamy gotowe opisy, na przykład stronę dla salonu urody, stronę dla warsztatu samochodowego oraz ogólną stronę wizytówkę.
Najczęstsze błędy przy rezerwacji online
Pierwszy błąd to ukrycie kalendarza w stopce albo w osobnej zakładce. Przycisk ma być widoczny bez przewijania. Drugi to zbyt długi proces: klient, który musi podać dziesięć danych, zrezygnuje przed ostatnim krokiem. Trzeci to brak potwierdzenia mailowego, po którym klient nie wie, czy termin jest zajęty. Czwarty to zostawienie starych godzin w kalendarzu po zmianie grafiku, co kończy się pustym fotelem albo podwójną rezerwacją.
Ostatni błąd dotyczy samej strony: kalendarz podpięty do strony bez cennika i opisu usług przyciąga mało rezerwacji. Zapytania zaczynają się od wyszukiwania, więc podstrony usług z nazwą miasta mają większe znaczenie niż sam przycisk.
Najczęstsze pytania przed decyzją
Czy strona internetowa musi mieć własny system rezerwacji?
Nie. Strona odpowiada za to, żeby klient Cię znalazł i zaufał, a rezerwację może obsłużyć zewnętrzny kalendarz podpięty przyciskiem. Własny system w stronie ma sens dopiero przy dużej liczbie specjalistów i wizyt dziennie.
Ile kosztuje strona z rezerwacją wizyt online?
Strona w Ekspresowe kosztuje od 199 zł netto miesięcznie, a kalendarz rezerwacji płacisz osobno u jego dostawcy. Indywidualne wdrożenie strony z własnym modułem rezerwacji u agencji zaczyna się zwykle od kilku tysięcy złotych netto.
Czy można podpiąć kalendarz do strony w abonamencie?
Tak. Link do kalendarza umieszczamy na każdej podstronie w przycisku rezerwacji, a formularz zapytania o termin działa jako druga droga kontaktu.
Czy rezerwacje online zmniejszają liczbę telefonów?
Zwykle tak, bo klient zapisuje się wieczorem, kiedy nikt nie odbiera telefonu. Telefon i tak zostaje na stronie, bo część klientów woli zadzwonić.